Imparcialidad
Decisiones objetivas, competentes e independientes que generan confianza. Protegemos la integridad de nuestras actividades mediante la identificación, análisis, tratamiento y supervisión de posibles amenazas o conflictos de interés.
Nuestro compromiso público
INTEGRITAS reconoce que la confianza en la certificación depende de la competencia, coherencia e imparcialidad con la que se realizan las auditorías, revisiones y decisiones.
Las decisiones no deben estar condicionadas por intereses comerciales, financieros, personales, familiares, profesionales o de cualquier otra naturaleza. La imparcialidad no consiste solamente en actuar correctamente: también exige prevenir situaciones que puedan crear una percepción razonable de parcialidad.
Principios que orientan nuestra actuación
Este marco público expresa los compromisos que deben traducirse en procedimientos, asignaciones y decisiones documentadas.
Independencia
Decisiones libres de presiones indebidas y sustentadas en evidencia objetiva.
Objetividad
Conclusiones basadas en criterios definidos, información verificable y evaluación competente.
Competencia
Participación de personas con conocimientos, experiencia, habilidades y autoridad apropiados.
Equidad
Aplicación coherente de requisitos, sin privilegios ni discriminación.
Confidencialidad
Protección frente al acceso, uso o divulgación no autorizados.
Transparencia
Información pública suficiente para generar confianza sin exponer datos confidenciales.
¿Qué puede amenazar la imparcialidad?
Una amenaza es cualquier relación, condición, interés o presión que pueda influir —o razonablemente parezca influir— en la objetividad.
Interés propio
Beneficio financiero, comercial, profesional o personal derivado de una decisión.
Autorrevisión
Evaluar un trabajo, recomendación o decisión en la que se participó previamente.
Familiaridad
Una relación cercana o prolongada que reduzca el escepticismo profesional.
Intimidación
Presiones, amenazas o temor a consecuencias que afecten una evaluación.
Interés comercial
Captación, conservación de clientes o dependencia económica que influya en la objetividad.
Promoción
Defender intereses de un cliente de forma incompatible con la evaluación independiente.
Relaciones personales
Vínculos familiares o personales que influyan o aparenten influir.
Incentivos
Regalos, beneficios, comisiones o ventajas capaces de comprometer la independencia.
Gestión continua de la imparcialidad
Las amenazas deben analizarse antes de una asignación y nuevamente cuando cambien las circunstancias.
Identificación
Reconocer relaciones, intereses y situaciones relevantes.
Declaración
Comunicar conflictos reales, potenciales o aparentes.
Análisis
Evaluar naturaleza, probabilidad, impacto y percepción pública.
Tratamiento
Eliminar, evitar, reducir o administrar la amenaza.
Supervisión
Revisar controles, relaciones y cambios organizacionales.
Registro y mejora
Documentar resultados y fortalecer el sistema de gestión.
Separación de funciones
La independencia se fortalece cuando cada función tiene responsabilidades y autoridad claramente diferenciadas.
Auditoría
Recopila y evalúa evidencia frente a criterios establecidos.
Revisión técnica
Examina la suficiencia, coherencia y fundamento del expediente.
Decisión
Determina la condición de certificación con autoridad independiente.
Seguimiento
Supervisa condiciones, cambios y acciones posteriores.
Controles para salvaguardar la objetividad
Los controles aplicables se determinan y documentan conforme al sistema de gestión y a cada situación concreta.
- Declaración de conflictos de interés.
- Evaluación previa a cada asignación.
- Revisión de relaciones profesionales recientes.
- Separación entre funciones comerciales y técnicas.
- Sustitución cuando una amenaza no sea aceptable.
- Revisión independiente de expedientes.
- Restricciones sobre consultoría incompatible.
- Supervisión de personal interno y externo.
- Criterios para regalos, hospitalidad e incentivos.
- Registro de amenazas y tratamientos.
- Revisión de quejas sobre imparcialidad.
- Consulta con partes interesadas pertinentes.
- Seguimiento por la alta dirección.
- Auditorías internas y acciones correctivas.
Certificación, consultoría y capacitación
INTEGRITAS debe evitar actividades incompatibles con la independencia requerida para certificar. La certificación no deberá presentarse como más sencilla, rápida o garantizada por haber utilizado servicios de una persona u organización relacionada.
La capacitación general puede ser compatible cuando no diseña soluciones particulares ni se convierte en consultoría específica para obtener la certificación.
Responsabilidad de cada participante
Auditores, expertos técnicos, revisores, decisores y personal directivo, administrativo o comercial deben actuar con objetividad, proteger la confidencialidad, declarar relaciones pertinentes, rechazar presiones indebidas y apartarse cuando exista incompatibilidad.
Imparcialidad también significa proteger la información
La información obtenida o generada durante las actividades de certificación debe utilizarse únicamente para fines legítimos y estar disponible solo para personas autorizadas.
- Acceso basado en funciones.
- Protección de expedientes físicos y electrónicos.
- Control de documentos, versiones y permisos.
- Respaldo, conservación y eliminación controlada.
- Acuerdos de confidencialidad.
- Protección de datos personales.
- Prevención de divulgación no autorizada.
- Registro y tratamiento de incidentes.
La información confidencial no debe compartirse externamente sin autorización, salvo obligación legal o contractual aplicable. Cuando resulte permitido, se informará previamente a la parte correspondiente.
Decisiones basadas en evidencia
El tamaño, prestigio, antigüedad o importancia económica de un cliente no sustituye el cumplimiento de los requisitos.
Evidencia
Información suficiente, pertinente y verificable obtenida mediante métodos de evaluación apropiados.
Criterios
Requisitos definidos contra los cuales se compara la evidencia disponible.
Decisión
Resultado documentado emitido por personal autorizado e independiente de la auditoría.
¿Detectaste una posible amenaza?
Clientes, auditores, proveedores, personal y partes interesadas pueden comunicar conflictos de interés, presiones indebidas, relaciones no declaradas, incentivos, interferencia comercial, uso indebido de información o posibles tratos preferenciales.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa imparcialidad en la certificación?
Significa actuar con objetividad y tomar decisiones basadas en evidencia, sin permitir que intereses o presiones indebidas condicionen el resultado.
¿Qué es un conflicto de interés?
Es una situación en la que una relación o interés puede influir, o aparentar influir, en la objetividad de una persona o actividad.
¿Qué diferencia existe entre un conflicto real, potencial y aparente?
El real afecta una situación presente; el potencial podría materializarse; y el aparente genera una percepción razonable de influencia aunque no se compruebe una afectación efectiva.
¿Puede un auditor decidir la certificación?
No debe decidir la certificación correspondiente a una auditoría en la que participó. La decisión debe mantenerse separada y ser realizada por personal autorizado.
¿La capacitación compromete la imparcialidad?
No necesariamente. La capacitación general puede ser compatible si no diseña soluciones específicas ni se utiliza para garantizar un resultado de certificación.
¿Cómo se protege la información de los clientes?
Mediante controles de acceso, confidencialidad, gestión documental, conservación controlada y limitación del uso a finalidades autorizadas.
¿Quién puede reportar una amenaza?
Cualquier cliente, participante, proveedor, integrante del personal o parte interesada que disponga de información pertinente.
¿Puedo comunicarla de manera anónima?
Sí, si contiene información verificable. Sin embargo, el anonimato puede dificultar la solicitud de aclaraciones o la comunicación del resultado.
La confianza no se declara: se demuestra con decisiones objetivas, competentes y transparentes.
La política y los documentos formales aplicables serán publicados cuando concluyan su validación y aprobación institucional.
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